1. Genel Bilgilendirme
Etto Kids olarak, müşteri memnuniyetini her zaman öncelikli tutuyoruz.
Bu nedenle, sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmamanız durumunda iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır.
Aşağıdaki koşulları inceleyerek kolayca iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.
2. Cayma Hakkı (İade Hakkı)
Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki şartlar aranır:
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.
İç giyim, aksesuar veya kişisel kullanım ürünleri (örneğin maske, saç bandı vb.) hijyen nedeniyle iade kapsamı dışındadır.
Cayma hakkı talebinizi [email protected]
adresine e-posta göndererek veya “İletişim” sayfamız üzerinden iletebilirsiniz.
3. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza kargo bilgileri paylaşılır.
Ürünü anlaşmalı kargo firması ile gönderdiğinizde kargo ücreti müşteriye aittir. (kampanya dönemine göre değişiklik gösterebilir).
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucu uygun görülürse, 5-7 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.
Ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi ile iade edilir (kredi kartı, havale, EFT vb.).
4. Değişim Koşulları
Değişim talepleri de ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.
Değişim yapılacak ürün kullanılmamış ve etiketi koparılmamış olmalıdır.
Stok durumu uygun olduğu takdirde aynı ürünün farklı beden veya rengi ile değişim yapılır.
Stokta bulunmayan ürünler için iade işlemi gerçekleştirilir.
Değişim halinde kargo ödemesi alıcıya aittir.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, hijyen ve kişisel kullanım gerekçeleriyle iade edilemez:
İç giyim ürünleri (külot, atlet vb.)
Saç aksesuarları
Kişisel kullanım amaçlı ürünler
Kullanılmış, yıkanmış veya etiketi koparılmış ürünler
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Ürünü teslim aldığınızda herhangi bir hasar fark ederseniz, 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.
Ürün incelenip üretim veya sevkiyat kaynaklı bir kusur tespit edilirse, ücretsiz değişim veya iade yapılır.
7. İade Ücreti ve Süresi
İade onayı verildikten sonra:
Kredi kartı ödemelerinde, tutar banka işlem süresine bağlı olarak 5–10 iş günü içinde kartınıza yansır.
Havale/EFT ödemelerinde, tutar aynı hesaba 3 iş günü içinde geri gönderilir.
8. İletişim
İade ve değişim süreçleri hakkında her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Etto Kids – Esra Türkan Güngör
📞 Telefon: 0507 440 94 09
📩 E-posta: [email protected]
🏠 Adres: Tunalı Mahallesi Barışmak Sokak 38/5 Tepebaşı / Eskişehir